İçindekiler
1.
Parlatma makineleri için satış sonrası hizmetin önemine kısa bir bakış.
Belgenin kapsamı ve yapısı.
2. Satış sonrası hizmetin önemi
Satış sonrası hizmetin neden müşteriler ve işletmeler için çok önemli olduğunu açıklamak.
Müşteri memnuniyetini ve sadakatini nasıl etkiliyor.
3.Satış sonrası hizmete olan bağlılığımız
Şirketinizin misyonu ve müşteri desteğine olan bağlılığı.
Kalite ve güvenilirlik vaadi.
4. Satış Sonrası Servis Sistemimizin Teyiş Bileşenleri
Müşteri desteği dahil olmak üzere çeşitli bileşenlerin ayrıntılı bir dökümü
Teknik yardım
Bakım ve onarım
Yedek Parça Kullanılabilirliği
Eğitim ve öğretim
Garanti Politikaları
5.Müşteri Desteği
Müşteri destek kanallarına (telefon, e -posta, sohbet) genel bir bakış.
Yanıt süreleri ve kullanılabilirliği.
Başarılı müşteri destek etkileşimlerini vurgulayan vaka çalışmaları.
6. Teknik yardım
Müşteriler teknik yardıma nasıl erişebilir.
Teknik destek ekibinizin nitelikleri ve uzmanlığı.
Müşterilere sağlanan kılavuzları ve kaynakları giderme.
7.
Bakım ve onarım planlama işlemi.
Servis merkezleri ve teknisyenlerin nitelikleri.
Ekipman ömrünü uzatmak için önleyici bakım programları.
8. Parça Kullanılabilirliği
Müşterilerin gerçek yedek parçalara erişmesini sağlamak.
Envanter yönetimi ve dağıtım süreçleri.
Hızlandırılmış yedek parça teslim seçenekleri.
9. Eğitim ve Eğitim
Müşteriler ve ekipleri için eğitim programları sundu.
Yerinde ve uzaktan eğitim seçenekleri.
Eğitim yoluyla elde edilen sertifikalar ve nitelikler.
10.Warrant politikaları
Garanti kapsamınız hakkında ayrıntılı bilgi.
Ne kapalı ve ne değil.
Garanti Hizmet Talep için Adımlar.
11.Customer geri bildirimi ve iyileştirme
Müşterileri geri bildirim sağlamaya teşvik etmek.
Satış sonrası hizmet sistemini geliştirmek için geri bildirim nasıl kullanılır.
Memnun müşterilerin başarı öyküleri veya referansları.
12.Global erişim ve yerel hizmet
Satış sonrası hizmetinizin küresel olarak nasıl genişlediğini tartışmak.
Yerel servis merkezleri ve bunların destek sağlama rolü.
Dil ve kültürel engellerin üstesinden gelmek.
13. sürekli iyileştirme
Satış sonrası hizmet sistemini sürekli olarak geliştirme taahhüdü.
Geri bildirim döngüleri ve değişen müşteri ihtiyaçlarına uyum.
14.Clusion
Satış sonrası servis sisteminizin önemini özetlemek.
Müşteri memnuniyetine olan bağlılığınızı tekrarlamak.
15.
Satış sonrası hizmet soruları için iletişim bilgileri sağlamak.
Gönderme Zamanı: Eylül-07-2023